Política de reembolso
1. PRAZO DE DESISTÊNCIA
A política de devoluções do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso sítio web (doravante, o «Vendedor»), tem a duração de 14 dias. Se tiverem passado 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de catorze dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de desistência expira catorze dias após o dia em que você, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, adquira a posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem passado 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para poder beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, nunca usado nem utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá também de apresentar um comprovativo de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em contact@sleemzofficial.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre a forma e o local para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para quaisquer questões relativas a devoluções através do seguinte endereço contact@sleemzofficial.com
2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar SLEEMZ OFFICIAL da sua decisão de rescindir o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@sleemzofficial.com
Terá de pagar, por sua conta, os custos de envio para a devolução do seu artigo.
Dependendo do local onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo no valor superior a 75 $, deverá considerar utilizar um serviço de entrega que lhe permita seguir a remessa ou subscrever um seguro de envio. Não garantimos que recebamos o artigo que devolve.
3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes de expirar o prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver no mais curto prazo possível.
ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Exceto no ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos e, por conseguinte, não são reembolsáveis:
• os bens perecíveis (como alimentos, flores ou des plantas);
• os produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza).
• as matérias-primas e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, aconselhamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo que não serve.
4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Para processar uma devolução, tem de nos fornecer um recibo ou comprovativo de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.
5. REEMBOLSO
Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) na mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente um meio de pagamento diferente; em todos os casos, não incorrerá em quaisquer custos em resultado do reembolso. Note que o processamento dos reembolsos pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de os controlar.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois poderá haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, depois de ter efetuado todos estes passos, continuar sem ter recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@sleemzofficial.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@sleemzofficial.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua retorno. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver escolhido receber primeiro o artigo e oferecê-lo-lhe mais tarde, enviaremos-lhe um reembolso e ele saberá que devolveu o artigo.